Politique de retour et remboursement

Politique de remboursement

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
De nombreux types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables tels que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux ou les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non retournables :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@glowsmile.com.

Échange (le cas échéant)
Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@glowsmile.com.

Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons une carte cadeau par la poste.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a préféré le recevoir d'abord et vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui sera informée que vous avez retourné l'article.

Expédition

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse fournie par notre service clientèle lorsque vous avez demandé le retour.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 £, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous retournez.